Política de reembolso

Nota: Debido a la naturaleza artesanal de nuestros procesos, el producto adquirido puede variar ligeramente de la foto exhibida.

Antes de aplicar a cualquier reembolso por favor enviar un correo a info@carana.com.co, para poder atender el personalmente y poder entender el motivo de descontento con el producto, ofreciendo alternativas y soluciones. El correo debe ir acompañado de una foto y descripción breve del motivo por el cual se desea el reembolso.

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Devoluciones
El periodo para el cual se puede aplicar a la política de reembolso es de 8 días. Si han pasado 8 días desde la recepción del producto, desafortunadamente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que fue recibido. También debe estar en el embalaje original. Personalmente haremos una revisión y análisis sobre el producto para poder definir si es sujeto a cambio por fallas en nuestra producción o si fue dañado o expuesto a un mal uso.

No nos hacemos responsables por daños de la Empresa de Paquetería, el producto se envía con un embalaje óptimo para realizar el traslado, cualquier manejo y traslado inadecuado es responsabilidad de la Empresa que presta el servicio de envío.

Artículos no retornables adicionales:
Tarjetas de regalo


Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione la devolución, enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido el artículo devuelto. También notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso. 

Artículos en promoción o con descuento (si corresponde)
Los artículos que se compraron en promoción o con descuento no pueden reembolsarse.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados por parte del fabricante. 

Envío
Para devolver el producto, primero se debe informar vía correo electrónico (info@carana.com.co) el motivo y si procede, se debe enviar a: Carrera 38 # 6b sur - 25. Edificio Ceylán Plaza.

El cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo en caso de ser una devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.